速录客服

    在互联网已经颠覆传统行业，电子商务蓬勃发展的今天就像马云所说：再不做电子商务，将会无商可务。

 

    现在大多数行业企业都有拥有自己的企业网站以及官方淘宝店，而网站客服以及淘宝客服就是能接触到客户的一线员工，也是决定能否成交的重要因素。提高客服的工作效率无疑就是提高企业自身价值。

   

   打字就是客服基本的要求，就好比专柜导购如果连话都说不流利，就更别提促成交易了。  

   

   一个成熟客服通常应能完成同时在线30人以上的对话，甚至更多。以往很多卖家不小心上了一个活动，如果客服措手不及没有及时回复而旺旺被挤爆，这样超过40%的交易都会因无人答复而流失

 

    在客户少的情况下，无法显示打字速度的重要性。但在诸如“天天特价，聚划算”这些活动时，流量多平时百倍，可能同时和几十上百的客户聊天。这个时候的打字回复速度会直接影响到成交率。在短的时间内，迅速准确的回答客户 问题。这个是基本的要求，在有速度保证的前提下才能去谈提升转化率，提高客单价的问题。